人文与社会科学学院扬州移动社会实践活动圆满结束
来源： 人文院 | 发表时间： 2010-09-03 | 浏览次数： 777
人文与社会科学学院扬州移动社会实践活动圆满结束
在校团委的统一部署下，南京邮电大学人文与社会科学学院暑期社会实践扬州小分队的同学们开展了为期半个月的江苏移动有限责任公司扬州分公司的暑期社会实践活动。2010年7月12日，在人文与社会科学学院党委丁静书记，分团委张建颖老师的带领下同学们来到江苏移动扬州分公司，受到扬州移动相关领导和工作人员热情接待，扬州移动的校友们还与同学们进行座谈，与同学们共同讨论了公司的现状发展与实习的各项安排。实习期间同学们被安排到客户服务部，客服中心纪晓辰主任耐心的为大家讲解公司构架，参观了解公司各部门运作。通过参观学习，同学们对移动公司组织结构和运行模式有了全面的认识。之后数周同学们兵分两路，分别在文昌中路和文昌西路营业厅调研实习，主要针对客服满意度及反馈意见进行深入考察，同学们细致的调查以及严谨的分析获得了客户和工作人员的一致好评。
为进一步掌握一手数据，同学们还在移动公司的牵头下，深入乡镇的基层营业厅进行暗访调查。同学们作为普通客户去基层营业厅办理业务，然后根据业务办理情况和工作人员的服务态度进行打分，分数作为员工工作绩效的参照依据。通过暗访，同学们不但学习到了移动营业厅质量检测标准，还提高了自己的观察和统计能力。在此期间，同学们履行了实习期间的各项工作职责，扎实开展工作，始终保持积极的工作热情，圆满地完成了实习期间的各项工作任务，受到移动公司各级员工的认可。
